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En cuanto surge una duda, el chat, el correo y el teléfono te atienden: disponible las 24 horas del día, todos los días.

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Pagado hoy

713.944 €

3.923 Jugadores en línea

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-38871 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 16 minutos, hasta 70.000 € por transacción

Datos protegidosEncriptación TLS de 256 bits y auditoría continua por QUINEL e iTech Labs

Contacto directo

Elige cómo prefieres escribirnos

Nuestra forma de trabajar es clara: siempre al otro lado hay una persona que responde en español.

¿Hablamos por chat?

Nada más abrir la página, el chat en vivo resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos con una persona; la respuesta típica llega en un minuto.

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Escribe al equipo

Cuando el asunto necesita capturas o datos, escribe a [email protected]: el equipo detalla cada caso y contesta en unas doce horas, sin prisa.

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Necesito hablar con alguien

Si prefieres oír una voz, llama al +34 918 648 470 (CET): en unos cinco minutos alguien te acompaña paso a paso por el problema que tengas.

Llamar

Al jugar desde España

Consulta el soporte para España

Al terminar tendrás el teléfono local, el huso horario y el organismo que vigila la licencia.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 918 648 470

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-38871

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Azajer

Ruta de la queja

Spinrollz Casino revisa tu caso otra vez

Útil cuando llevas días con el mismo problema y la primera respuesta no lo resuelve.

¿Con qué datos abro el caso?

Detallas en un correo a [email protected] qué pasó, con fecha, importe y número de operación, y confirmas que ya habías escrito antes.

A la espera del equipo

Recibes la contestación por correo con la explicación concreta del equipo, habitualmente en doce horas, no en un aviso automático.

Revisión del expediente

Responde a ese mismo hilo pidiendo que un responsable revise el caso; quedará por escrito y con un plazo de respuesta.

Spinrollz Casino queda por medio

Si sigue sin cuadrarte, presenta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, citando la licencia DGOJ-38871 de Spinrollz Casino.

Buzón correcto

Del buzón general al especialista en un salto

Después de leerlo, tu mensaje llegará al equipo que resuelve ese asunto concreto.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Spinrollz Casino en hora española

Cuando escribes, alguien ya está ahí

Consulta aquí si el canal que has elegido tiene a alguien al otro lado ahora mismo.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chatun minuto

Hora de referenciaCET

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Buzón de ayuda[email protected]

Respuesta por correodoce horas

Teléfono

Número en España+34 918 648 470

Espera al teléfonocinco minutos

¿Qué tengo que tener a mano?

Ten esto preparado y el equipo podrá mirar tu caso sin pedirte nada más.

Correo registrado en la cuenta
Número de operación o apuesta
Captura del mensaje de error
Fecha exacta del movimiento
Importe y método de pago usado

Spinrollz Casino, S.L.

Los datos de la empresa que hay detrás

Tras leerlo sabrás a qué sociedad reclamas y con qué licencia opera en España.

Empresa

Razón socialSpinrollz Casino S.L.

Número de sociedadB-17210313 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-38871

Contacto escrito

Correo de ayuda[email protected]

En plena duda

Antes perdías tiempo; ahora tienes la respuesta

Seis respuestas cerradas para cerrar tu consulta y seguir jugando sin margen a la duda.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya estoy dentro?+

Hoy basta con tu dirección de correo electrónico registrada y el nombre completo de la cuenta para abrir la conversación. Nunca facilites tu contraseña: el equipo de Spinrollz Casino no la pide jamás por chat, correo ni teléfono.

cuenta¿Dónde consulto el estado de mi verificación pendiente?+

En este momento la revisión de documentos ocupa hasta sesenta y cuatro horas desde que llega el último archivo. Pasado ese plazo, escribes a [email protected] y recibes el estado exacto del expediente sin tener que repetir la documentación.

cuenta¿Necesito guardar pruebas para reclamar mejor?+

Cuando la respuesta no te vale, pides revisión por escrito a [email protected] con el número de conversación y las capturas. Si sigue sin resolverse, la Dirección General de Ordenación del Juego admite tu queja sobre la licencia DGOJ-38871.

cuenta¿Necesito justificar por qué quiero mis datos?+

Para una copia o la supresión de tus datos personales no hace falta explicación alguna, solo la petición escrita a [email protected] desde el correo registrado. El equipo responde en un plazo acorde al reglamento de protección de datos vigente.

cuenta¿Cuándo desaparece mi cuenta si pido el cierre?+

Tras escribir a [email protected] el acceso se bloquea en cuanto el equipo confirma la solicitud. El histórico se conserva lo que exige la normativa española de juego y, si decides volver, la reapertura no es automática.

cuenta¿Qué pasa cuando escribo en español y me responden en inglés?+

No ocurre: la atención se presta en español, inglés, alemán y francés, y eliges idioma al iniciar el contacto. Pasa a veces que la respuesta llega en otro idioma si el turno cambia de agente, y basta con pedir el cambio.