Cuenta lista para cobrar

¿Por qué Spinrollz Casino le pide el documento antes de pagar?

La licencia obliga a comprobar quién juega, y por eso revisamos sus documentos en un plazo de 64 horas.

Empiece la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-38871 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Lo esencial de un vistazo

La comprobación que le espera, en seis líneas

Al terminar sabrá quién revisa su expediente, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién comprueba

Spinrollz Casino S.L.

Licencia

DGOJ-38871, de la DGOJ

Plazo de revisión

64 horas

Momento límite

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Guía de envío

¿Cómo se pasa la verificación sin repetir envíos?

En Spinrollz Casino preferimos explicar el criterio antes que pedirle el documento por segunda vez.

Encuadre el documento entero

Una foto del documento nacional de identidad o del pasaporte, con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Compruebe que el texto se lee sin reflejos y que el documento sigue vigente.

Antes y ahora del domicilio

Antes bastaba con el nombre; ahora hace falta el domicilio actual. Suba un justificante de domicilio reciente donde figure su nombre y su dirección tal como los registró.

De la tarjeta, solo el final

Si pagó con tarjeta, envíe una imagen de la tarjeta bancaria utilizada. Tape el número salvo los cuatro últimos dígitos y cubra el código de seguridad antes de hacer la foto.

Revise también el spam

Con todo enviado, el equipo revisa el expediente en un máximo de 64 horas. Mire el correo de vez en cuando, incluida la carpeta de spam, por si piden una aclaración.

Qué demuestra cada papel

Cuando la pantalla le pide un documento, esto es lo que confirma

Después sabrá qué confirma cada papel y qué debe verse en la copia que envíe.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaSu nombre y su edad

Debe mostrarFoto entera, legible y vigente

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde reside usted

Debe mostrarNombre, dirección y fecha visible

Imagen de la tarjeta bancaria utilizada

Qué confirmaQue la tarjeta es suya

Debe mostrarTitular y últimos cuatro dígitos

Cuatro momentos de control

Antes del retiro, no después

Al terminar, sabrá qué situación activa la revisión y qué papeles conviene tener a mano.

Cuenta abierta con edad confirmada

Al abrir la cuenta, la pantalla pide confirmar que tiene 18 años; se comprueba con el documento nacional de identidad o el pasaporte antes de operar.

¿Subir el límite trae revisión?

En la pantalla de juego responsable, subir el límite de depósito activa una revisión del perfil económico y puede requerir el justificante de domicilio.

Canal nuevo, comprobación nueva

Al añadir un método de pago, la pantalla pide la imagen de la tarjeta bancaria: ese canal mueve dinero por primera vez.

¿Por qué espera mi retiro?

Al pedir el primer retiro, la pantalla muestra si la revisión sigue abierta; si no está validada, pide documento y justificante antes de pagar.

Cuando piden el origen de sus fondos

Cuando la pantalla abre un apartado sobre el origen de los fondos, no hay ninguna sospecha personal: la licencia DGOJ-38871 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a este casino a prevenir el blanqueo de capitales; la revisión es rutinaria y se aplica a muchos jugadores cada semana.

Según el caso, la revisión pide uno o varios de los papeles de esta lista.

Pasaporte en vigor
Documento nacional de identidad
Justificante de domicilio reciente
Imagen de la tarjeta bancaria utilizada
Selfie con el documento a la vista

¿Por qué me rechazan la foto?

Envío aceptado a la primera. El aviso salta cuando la fecha del documento ya pasó: la revisión necesita una identidad vigente en el momento de la comprobación. Renueve el documento antes de volver a enviarlo Envíe la cara con la fecha y la foto

¿Vale una captura de pantalla? La captura de pantalla pierde bordes y reflejos: el equipo no puede comprobar que el documento es real y la devuelve. Haga una foto del documento original, no de la galería Use la cámara del móvil, sin filtros

Fecha reciente, no pasada. El justificante de domicilio debe ser reciente: un recibo de hace meses no demuestra dónde vive ahora y la revisión lo descarta. Solicite un justificante con fecha de este mes Adjunte la página donde consta su nombre y dirección

Mientras espera el retiro

¿Cuánto tarda y qué pasa si falla?

En Spinrollz Casino respondemos por escrito antes de que aparezca cualquier pantalla de revisión.

¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta en completarse?+

Un plazo máximo de 64 horas cubre la revisión completa de sus documentos. La mayoría de los expedientes se cierran antes, siempre que las imágenes se lean bien y los datos coincidan. Le avisamos por correo en cuanto la cuenta queda verificada.

¿Puedo enviar los documentos desde el móvil o necesito escanear?+

Sí, la cámara del teléfono sirve: coloque el documento sobre una mesa despejada y dispare con luz natural. Evite el flash directo y los reflejos, que borran los datos del reverso. Una foto nítida del móvil se aprueba igual que un escaneo.

¿Con qué licencia y bajo qué regulador opera este casino?+

La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con licencia DGOJ-38871 a nombre de Spinrollz Casino S.L., sociedad con número B-17210313 (España). De ahí nace la obligación de comprobar la identidad de cada jugador.

¿Cuándo me van a pedir los documentos exactamente?+

Como tarde, antes del primer retiro, tal y como exige la licencia. La solicitud puede llegar antes: al registrarse o al hacer el primer depósito. Conviene tener las imágenes a mano para no frenar el proceso.

He cambiado de apellido, ¿vale el DNI que tengo caducado en el cajón?+

No, no sirve un documento con datos que ya no son los suyos. Envíe el DNI o pasaporte vigente con el nombre actual y, si procede, el certificado del Registro Civil que explique el cambio. Así el titular coincide sin dudas con la cuenta.

¿Qué hago si me rechazan una imagen y no sé por qué?+

Lea el motivo concreto que acompaña al rechazo y repita solo ese documento, no todo el expediente. Escriba a [email protected] si la causa no queda clara y le indicaremos qué corregir. Las esquinas cortadas y los bordes oscuros son el fallo más habitual.